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同程旅行为什么要收购万达酒管？

十年前，在中国的县域市场，国内的中高端连锁酒店不仅承载着本地人婚丧嫁娶等人生大事，也是追求品质的异地游客在住宿上的唯一选择；十年后，当万豪、希尔顿等国际大牌纷纷进军中国的县域市场，不仅拔高了红白喜事的宴席规格，也成为县域旅行消费升级的典型代表。随着同程旅行收购万达酒管的靴子落地，在资本市场眼中的“中国OTA大众旅游市场龙头”与中国本土高端豪华酒店品牌的强强联合，不仅做大了高端酒店下沉的想象空间，也

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五星级酒店“跌倒”与中高端酒店“伪饱”：2025年中国酒店业的结构性困局与突围

导读2025年的中国酒店业，正上演着一场冰与火的变局：一边是五星级酒店批量撤牌、资产流拍，地产资本仓皇退场；另一边是中高端品牌疯狂拓店却深陷"增收不增利"的泥潭。当"五星跌倒，中高端吃饱"的论调遭遇现实数据狙击——高端市场萎缩13%，中端RevPAR下滑3%-5%，行业结构性矛盾浮出水面。本文以独家大数据为刃，剖开地产泡沫破灭、消费理性升级、供给过剩厮杀的三重困局，揭示表面繁荣下的成本与房价倒挂、

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没有宾客体验的丽思卡尔顿，如皇帝的新衣

最新一期的分享带来的是北京丽思卡尔顿，虽然它们家没有宾客体验，除去宾客部门，它是一间很好的丽思，完全符合我心目中传统丽思的气质。入住的是一间单卧套房，房间面积在72平，实际面积是更大的，万豪钛金升级套房的概率还是很高的，虽说入住的是一间套房，它的房间缺少温度。我印象里丽思在宾客服务这方面是很强的，它家在这一项我给0分，没有手写卡片、也没有欢迎礼、水果就更别想了。每一个入住丽思客人都对它是有所期待的

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美的集团：用户体验变革构建增长新范式

01 变革背景：增长困局下的“体验觉醒”“技术迭代” + “需求升级”的双重夹击下，管理学大师彼得·德鲁克“企业的唯一目的就是创造顾客”这句箴言在2019年的中国家电行业振聋发聩：增长冰封，价格战失效：虽然2018年国内家电市场零售规模达到 8,204 亿，但增速骤降至1%！用户“量增”见顶，“拼价格”必死，“拼体验”求生。彼时美的集团虽有广泛服务网络，但响应慢、缺个性、少关怀，导致2

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2025，在小红书上做生意，本质是做好这3件事

引言站在2025年，如果你去问，“哪个平台还有赚钱红利？”十有八九，会得到一个答案：没有红利了。从微博、公众号，到抖音、小红书。流量，不断从一个平台，迁移到另一个平台。赚钱红利也跟着换来换去。很快，一门花钱买流量的生意诞生了。这个生意，就叫“投流”。可是现在，投流，也变难了。2013年APP下载成本可能只有2-3元一个。到了2016年，就飙升到30-40元，甚至300-400元。流量越来越贵，效果

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中外OTA全面对比：中国OTA平台为何难赢用户好评？

前言FORWORD在线旅游代理商（OTA）作为连接旅行服务供应商与消费者的中介平台，在全球旅游产业中发挥着重要作用。国际市场上，Booking Holdings（旗下包括Booking.com等）、Expedia Group和Airbnb被公认为三大OTA巨头；在中国市场，携程（Trip.com集团）、飞猪、美团（酒旅业务）、去哪儿和同程旅行等平台占据主要地位。然而，与国际OTA企业相比，中国OT

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圆桌对话 | 消费结构新趋势下的酒店资产运营与管理

编者按：2025年6月23日至24日，由中国旅游饭店业协会主办，携程集团协办的第二十二届中国饭店集团化发展大会在上海世博中心举行。中国旅游饭店业协会会长李峰，上海市旅游行业协会副会长张旗致辞。中国国际贸易学会常务理事、全球化智库高级研究员何伟文、中国旅游协会副会长张润钢、餐饮老板内参创始人秦朝发表主旨演讲。大会以“质效双擎创变共生”为主题，围绕潜入深水区的饭店集团战略方向及能力建设，餐饮品质周期

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圆桌对话 | 从预测到生成：AI重构酒店运营价值链的实践与边界

编者按：2025年6月23日至24日，由中国旅游饭店业协会主办，携程集团协办的第二十二届中国饭店集团化发展大会在上海世博中心举行。中国旅游饭店业协会会长李峰，上海市旅游行业协会副会长张旗致辞。中国国际贸易学会常务理事、全球化智库高级研究员何伟文、中国旅游协会副会长张润钢、餐饮老板内参创始人秦朝发表主旨演讲。大会以“质效双擎创变共生”为主题，围绕潜入深水区的饭店集团战略方向及能力建设，餐饮品质周期

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酒店如何把客诉，变成复购？

「及时响应」已不再是终点，而是起点。试想这样的场景：深夜23点，前台突然收到客人投诉——「房间空调制热不足，半夜被冻醒」「装修异味太重，无法入睡」。传统解决方式下，一线员工往往凭借经验给出标准化解决方案，却可能忽略客人真实需求：比如对温度敏感的客人，需要的或许不仅是换房，还有临时增加保暖设备的贴心举措；又或者投诉早餐不合口味的客人，背后可能藏着对营养搭配的隐性需求。客诉处理不及时、解决方案不精准、

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酒店如何让客人追着给好评？

每到节假日消费旺季，酒店行业总会陷入「好评增长疲软、差评集中涌现」的拉锯战。97国际数据研究院数据显示，今年春季消费季及五一假期，全国酒店行业的客诉量与投诉率在节中同步达到年度峰值，往往一个服务细节的疏漏，就可能让客人按下差评按钮。当端午小长假与亲子出行高峰——儿童节接踵而至，酒店业又一次站在服务的关键点。难道只能重复「被动处理差评」的老路？其实，破解困局的关键在于从服务设计源头激发客人主

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五一酒店必看！商圈流量+10w爆款小红书公式，避开这3个坑稳赢！

清明假期的余热刚尽，旅游市场已火力全开。据携程数据显示，近一周 “五一” 境内酒店搜索热度环比翻倍，机票搜索量增幅达 80%，一场激烈的客源争夺战已然打响。数据来源：五一预订潮来袭！三大OTA杀手锏抢占流量C位当竞争对手借助高效的营销渠道抢占先机，收获大量预订订单时，酒店若不能及时跟上步伐，很可能会错失五一黄金档期的丰厚收益。作为拥有1 亿 + 旅游兴趣月活用户、14 万 + 千粉以上旅行创作者、

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当百年国宾馆，遇上当代AI预警

苏州南园宾馆，这座承载着深厚历史底蕴与独特文化体验的苏州园林式酒店，一直是江南文旅领域备受瞩目的重要名片。在体验经济蓬勃发展的当下，AI 技术正加速融入各行各业，苏州南园宾馆（以下简称“南园”）凭借敏锐的行业洞察力，率先引入 AI ，那么这家老牌酒店又是如何借助AI技术实现数字化和品质管理的双重突破？01南园 X 97国际AI差评预警一场酒店品质管理的效率提升当多数酒店仍依赖人工逐条筛选差评，南园引入

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@所有酒店人，AI营销已来

AI浪潮正席卷全球，AI营销作为AI技术在商业领域的重要应用，正逐渐成为企业提升竞争力的关键。在酒店业，AI营销已从概念走向实践，成为推动行业数字化转型的重要力量。当前，酒店从业者面临的核心问题是如何将AI营销技术转化为实际的商业价值，为酒店带来可持续的增长。2025年3月31日，在97国际客户体验参议院举办的第七期主题交流活动——“酒店人，AI营销已来”。活动汇聚了 30 多位酒店集团和单

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当中产退休，酒店如何抓住活力四射的“60后”？

随着全球老龄化进程加速，银发族，亦称熟龄族，已成为旅游消费市场的重要增长极。根据《中国统计年鉴2024》显示，2024年中国60岁以上人口达3.1亿，占全国人口的22%。这一群体因时间充裕、消费能力提升及健康观念转变，正重塑旅游市场格局。本报告从市场规模、消费特征、行业痛点及商业机会等维度展开分析，为行业参与者提供策略参考。Part 01 · 市场分析规模扩张与结构性变革 1.

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AI浪潮下，酒店的高品质服务管理升级了

随着97国际正式官宣全面接入DeepSeek并升级3.0 逻辑AI大模型，97国际同步完成了从“全面质量管理”向“全面品质管理”的战略升级。凭借 AI 大模型的强大技术赋能，97国际将加速推动 AI 技术在酒店体验与营销领域的深度应用落地，助力酒店行业实现品质化发展。“闯出一条中国特色的品质管理之路。”——97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华Maria01什么是“全面品质管理”？为什么升级为“全面品质管理”？大势所趋

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“世界最贵万豪酒店”被淹，总统：气象预报“令人恐惧”，游客称该项目处于“死亡陷阱”位置

导读房价1500美元-2200美元一晚的肯尼亚马赛马拉JW万豪酒店，是万豪旗下最贵的酒店，但开业仅一年，这座万豪旗下首个Safari野奢度假村被洪水淹了。图片来源：央视新闻5月6日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者就肯尼亚洪涝灾害提问，发言人林剑表示，中方对肯尼亚近日遭受严重洪涝灾害，并造成较大人员伤亡和财产损失表示诚挚慰问。中方将根据灾情和肯方的需要，为肯尼亚救灾和灾后重建提供力所能及的帮

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刘润：酒店给我打电话，说我在房间里抽烟了

我正在工作。因为刚从北京飞回上海，所以好多事要做。突然，电话响了。我接起来。一位小姑娘问，是刘润先生吗？我说是。她说，我是北京XX酒店的。您退房后，我们发现您在房间里吸烟了。所以要向您加收一笔房间的除烟费…啊？你发现我在房间里吸烟了？怎么可能。我从不吸烟的。你怎么可能“发现”我在房间里吸烟？对面安静了一小会儿。我通过无线电波感受到，她不信。甚至有点无语。我猜她心里在想：还抵赖。我突然意识到，我陷入

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张润钢 | 背离中的拆解与重构——2023年酒店行业综述

2023年是行业终于走出疫情阴影的一年，也是产业结构发生历史性变化的一年，更是具有里程碑意义的一年。我们有理由相信，在2024年，这种变化不会终止，而是会持续深化。在经历了2022年底和2023年初海啸般的疫情传播之后，与各行各业一样，酒店人终于迎来了复苏的曙光，被压抑了三年之久的出行需求得以释放。在2023年内三个长假期间，更是屡屡出现了久违的满房，酒店人终于可以重新忙碌起来……回想四十多年来，

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意外、解约、住店频遭拒｜一对高龄残疾母子，为何在酒店“流浪”

导读近日，69岁的上海市民周先生反映，他和96岁的母亲周老太从去年12月起租住在上海市嘉定区安亭镇的R酒店，每月租金一万元。今年5月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。周先生的投诉，乍一听上去有点匪夷所思。调查发现，自2013年周先生带着母亲周老太离家养老以来，他已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷，并且大多都上了新闻。“母亲现在已经是96岁高龄，她在搬离美豪

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提前预定酒店，未入住却遇降价，订单“不可取消”属于霸王条款吗？

01案情简介原告李女士诉称，5月9日，其在旷野平台预定了度假酒店，并支付了房费全款12000元。5月12日，其发现该酒店的房屋价格降为10800元，当试图重新提交订单时，才发现原订单显示“取消扣全款，预定后不可取消”。李女士认为，旷野平台的“不可取消”设定属于霸王条款，遂将旷野公司诉至法院，要求旷野公司赔偿其差价经济损失1200元。02法院审理法院经审理认为，李女士在旷野公司运营的旷野平台预定酒店

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