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卷翻天的酒店，正在掏空中国人的钱包

暑假一来，新一批以身践行“特种兵旅行”的显眼包便已就位。嘴上喊着“青春没有售价”，却没曾想被后半句“酒店不断涨价”吓傻——不少热门地区连经济型酒店都涨到三四百块起步，人还没出门，钱包就被酒店掏空一半。酒店业自然是喜笑颜开，终于又遇上好时候。不过与 2019 年相比，华住会、锦江等酒店巨头在高端化的路上一去不复返，中高档酒店的数量成倍增加；体量略小的亚朵酒店则另辟蹊径，靠卖枕头收入九个亿。在这场集体

酒店总经理的一天长什么样？

对于许多一线奋斗的酒店朋友们，酒店总经理是许多人的奋斗目标。但是你可知道，酒店的运营管理，是一个看似简单，做起来千头万绪的工作，其中包含了基础管理、销售管理、收益管理等诸多工作。那么，面对同样的工作，普通管理者和优秀经理的差距在哪里呢？我们不妨跟随携程酒店程长营专栏作者辛小龙，一起来看看酒店总经理的每日、周安排与工作要点。辛小龙携程酒店程长营专栏作者首旅如家集团华驿事业部南方战区总经理PART.&

开一天亏一天，酒店自助该不该关？

自助餐，这个闯入中国的舶来品一度是一种现象级的餐饮业态。而今天，酒店自助餐正在悄悄地闭店，以前常去吃的星级晚餐自助，指不定哪天就消失了。01酒店自助餐真的是“被吃垮”了？全服务酒店一般使用全日制餐厅为住店客人提供自助早餐，照葫芦画瓢，很多酒店会再开一个午餐自助或晚餐自助。自助午餐的目标客群主要是住店客人，店内会议或者周边高端写字楼的白领，自助晚餐的客群拓展到社区居民或亲子家庭，主要盈利模式为薄利多

如果哪吒来陈塘关大酒店做前台能降住客人么？

百亿大项目都参与了吗？从过年到现在，电影《哪吒2》凭借精彩的剧情和出色的制作，目前票房已破121亿，强势冲进全球票房前9。影片中那些性格鲜明、形象立体的角色，让无数观众为之着迷。想象一下，倘若这些角色来到陈塘关大酒店上岗，他们又会在哪些岗位上大放异彩呢？灵动先锋——前台哪吒哪吒聪明伶俐鬼机灵，十八般武艺样样强。年轻的他活力无限，即便前一晚轰趴嗨到凌晨，第二天一大早也能准时出现在前台岗位上，只是那黑

酒店部门KPI 设定攻略

做过酒店管理者的朋友们都知道，相对来说设定酒店整体的 KPI难度不太大，主要指标就那么几个，GOP, NOP, REVPAR, GSI, ESI,EBITA，经常做高管的朋友都知道。而 KPI 体系里真正难的是在下面各部门的落地，要量化、要实际、要可行，想达到这些目的还是要费一番力气的。那么我们该如何有的放矢，制定好酒店各部门的kpi呢？01KPI的重要性酒店各部门设定 KPI 的意义是什么呢？这

深度解读携程AI战略：研发投入、应用场景与未来愿景

写在前面　人工智能（AI）已经逐渐渗透到各个行业领域，酒店旅游行业也不例外。而在酒店旅游行业中，携程作为一家具有广泛影响力的头部公司，对其AI发展情况进行深入研究具有重要意义。　从行业代表性来看，携程在酒店旅游行业的市场份额举足轻重。截至2025年2月的最新数据，携程最新市值超过400亿美元（约合3000亿元人民币）。这一庞大的规模不仅体现了它在市场中的主导地位，更意味着它的发展方向和战略决策往往

酒店流量和收益怎么看？这几个关键数据你必须学会！

Part 1数据中心的作用数据中心是携程eBooking核心功能之一，为酒店提供了全面的数据看板，涵盖了实时的排名、流量、出租率、竞争对手调价等数据，以及一定时期内的销量、点评、用户分析数据等丰富信息。这些数据是酒店了解自身运营状况、市场动态以及客人需求的重要依据。△路径：【打开eBooking 后台——数据中心】看自己经营报告——收益概览/流量概览/服务概览用户行为——用户分析酒店可以根据用户访

携程酒店用户点评分析 | 抓住酒店行业的“口碑力量 ”

数字化时代，社交媒体的普及让个人体验的分享变得前所未有的容易，用户的分享影响着潜在客户的预订决策，用户口碑已然成为酒店行业的重要资产。良好的口碑可以提升酒店声誉，吸引更多的潜在客户，影响预订；也能增强客户的信任感和满意度，促进客户的忠诚度和回头率，从而为酒店带来持续的经济效益。本文通过为大家解析现阶段携程国内酒店用户口碑的分布现状，为酒店抓住其中的机遇提供一些可行建议。01用户口碑的重要性CONC

免签放宽，“韩潮”汹涌，酒店如何抓住入境客流量红利？

据近期携程发布的《2025年春节旅游总结报告》显示，跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。广东省文旅厅数据显示，2025年1月28日至2月4日，广东共接待游客8011.8万人次，同比增长5.3%；实现旅游收入745.3亿元，同比增长7.5%。随着240小时过境免签政策放宽，入境游市场还做出了了哪些亮眼成绩？01“China Trave

酒店值班经理10大危机情况，你经历过几个？

为了向客人提供全天24小时的优质服务，酒店通常都会设置MOD（Manager On Duty）即酒店值班经理一职，在规定时间内被指定为总经理代表，负责酒店对客户服务及品质并确保客人安全。大部分酒店会采用轮班的方式，也有少数酒店是固定职位。听起来好像拥有了总经理权限。更多时候，MOD更像一块砖，哪里需要哪里搬。所谓越怕什么，越来什么，越期盼一个“平安夜”，往往就越有奇葩的事出现。各位经历过MOD之夜

什么样的酒店图片能让客人一键下单？（内含案例）

“颜值为王”的时代，图片的重要性不言自喻。一张优质的酒店首图能实现“一眼种草”，丰富的房型图片可以帮你锁定目标客群....信息优化是酒店日常必做的基础工作，也是客人预订酒店时会综合比对的重要内容。那么，酒店要在携程上传什么样的图片，能有效提升流量和订单量呢？01为什么要做好图片优化？增加曝光率与流量众所周知，OTA订单量=流量*转化。而图片信息优化与这2项指标都息息相关，它不但影响着酒店的流量多少

DeepSeek四步神操作，省下酒店80%琐碎时间

在酒店行业的每一个风口，抓住趋势的酒店总能领先一步。从2010年的OTA革命到 2020年的内容流量爆发，再到如今逐步进入创新与AI的时代，酒店运营者每一次把握机会，都意味着更高的收益、更好的口碑，以及更轻松的管理模式。对此，程长营特聘讲师大一结合最近大火的AI工具，来聊聊如何用DeepSeek四步走成为24小时智能助手，帮助酒店效率轻松翻倍！大一携程酒店程长营特聘讲师10年酒店深耕YES学院创始

入境游酒店增长超六成，非遗文化点燃节日热潮！

从小年夜玩到元宵节，2025蛇年春节假期可谓“超长待机”。2月4日，携程发布《2025年春节旅游总结报告》，报告显示超半数游客集中在农历初五、初六返程，8天法定假期的灵活性也让不少游客选择延长旅途，节后错峰返程。跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。携程研究院行业分析师周慧婕表示，8天法定假期加上拼假，使得多段出游成为春节不少游客的选

4.9分酒店前台必备的17个服务技能，看这一篇就够了！

想要获得高评分但手头资料却只有传统酒店SOP？目前客户需求越来越个性化，在无礼宾部或部门人手不足的情况下，传统前厅疲于应对。对此，程长营讲师周南对针对这一酒店痛点，前台除传统sop以外，还应掌握的那些重点知识技能和服务要点做了详细整理，助力酒店更好的服务客户、提升人效。周南✪携程酒店程长营讲师白天鹅特聘讲师智鹏酒店圈特聘讲师01必备知识篇排房知晓同房型下房间好坏与特点（背熟房型匹配房号和朝向、特点

接送服务做好这几点，轻松赢得客人好评！（内含高分秘籍）

在竞争激烈、服务超“卷”的酒店行业中，贴心的接送服务已经成为提升宾客满意度的关键一环，尤其在交通枢纽、热门景区、演唱会场馆周边更加突出。本文将揭秘如何打造客人赞不绝口的接送体验，帮助酒店实现好评与转化的双提升！01为什么要做接送服务接送服务往往具有更高的满意度接送服务满意度高于套餐产品整体水平，对于接送需求度高的交通枢纽周边酒店，满意度更是一骑绝尘。有助于提升酒店的下单转化率通过实验测试发现，高品

4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解

酒店点评是客人下单时的重要参考项，据携程数智酒店显示，80%的客人在预订酒店时，会优先筛选点评，平均浏览17条，因此点评对下单转化的重要性不言自喻。但众多OTA平台点评规则间也存在差异，相信您在实际运营中也会遇到过以下问题：携程平台上面的点评数量怎么变少了？用户已经评价了为什么没有展示?因此小程将为您系统梳理4大平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行）的点评规则，并一一解答您最关心的规则问题。01OT

客人主动写好评的酒店伴手礼长啥样？

不知道从什么时间起，送欢迎礼在国内酒店中悄然流行。欢迎礼是酒店为客人提供的一种礼遇，不仅是提升用户好评率的重要手段，也是酒店彰显自身品味和特色的环节。那么在日益内卷的酒店市场上，送什么、怎么送才能脱颖而出，得到酒店和客人的双满意呢？送什么？不少酒店人在欢迎礼的选择上容易陷入纠结：送寒酸了被客人吐槽，送丰盛了预算容易被卡。那么该如何平衡成本和客人口碑呢？下面我们来看看4.8分酒店选择的6类人气欢迎礼

刚刚发布！5.01亿人次！6770.02亿元

2025年春节是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。文化和旅游部组织开展“欢欢喜喜过大年”春节主题活动，统筹做好安全生产和假日市场工作，文化和旅游市场平稳有序。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。春节申遗添喜庆，文旅融合年味浓。各

春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”，外交部回应

2月5日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者提问，蛇年春节可以说是活力四射、年味儿十足。我们注意到世界各地也举行了丰富多彩的春节庆祝活动，外国人来华过地道中国年推动了“China Travel”持续升温。有人评价说，春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”。请问发言人对此有何评论？林剑表示，今年的春节是首个世界“非遗版”春节。我们高兴地看到，随着中国持续扩大免签国家范围，全面放宽优化过境免签政策，中

干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「97国际客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

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