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酒店携程点评管理应该怎么做 |酒店运营避坑指南(上)
有同学说,酒店点评分指标压力大,找不到运营方法!有同学说,客人又给酒店一个差评,真希望他去隔壁老王家住!有同学说,客人爱给差评就给差评,反正又不是没有差评!下面我们通过携程平台的点评规则开始解析,从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’,一起来看看吧。其实酒店携程点评工作其实有方法可以循,我们可以了解一下携程如何制定携程的点评规则,再想酒店要以什么动作赢得客人真心
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「干货」酒店OTA运营之点评管理指南
酒店网评分对通过OTA预定酒店的用户有着重要的影响。酒店住宿属于体验性消费,顾客在购买前无法对产品及服务内容和质量作出准确的评估,一半以上的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订,主要原因是:这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。超过80% 的用户在做出预订决策前查看用户点评。客人对酒店最关注的信息是位置、价格、床型、早餐,60%携程客人爱看差评。所以,酒店在OTA 上的网评(网评分、网评量、
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酒店防疫不用慌,质检模板一键收藏
对于酒店来说,服务是本质,体验是标准,质检是防线。伴随疫情的常态化影响,消费者对酒店的疫情防控和健康安全管理能力提出了更高的要求,华亭酒店事件更是为行业敲响了警钟。如今,不管是隔离酒店,还是处于中高风险区的酒店,亦或者是尚可正常营业的酒店,做好自身质检,不留任何隐患,做好安全管理,优化服务体验,才是接下来生存发展的关键,才能获得更多的忠诚客户,提升市场竞争力。01防疫质检,执行难疫情期间,推进质检
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酒店应该如何应对服务不及时问题的投诉?
7月暑期的到来,也为酒店业打开了上行的窗口,人们蓬勃的出游需求亟待落地。尤其是三亚,仅6月25日-26日2天,上海-三亚机票量较往年增幅近1.5倍,三亚的多家酒店,入住率高达100%,价格也翻了50%左右。连顶奢酒店也翻转了命运,某三亚顶奢酒店,从6月底到7月几乎已是订满的状态。甚至有网友感叹,一到三亚,发现整个酒店都能听到上海话,吃早饭还要排队,三亚再也不是东北人的三亚了,而是被上海人占领了。人
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5分钟带你了解这家酒店如何打造“数据大脑”
“中国饭店金星奖、中国酒店“金枕头”奖、十大最受欢迎商务酒店、最受欢迎婚宴奖、全省规模最大……“一家拥有600+客房、顶着众多荣誉头衔的五星级酒店,靠着“数据大脑不断优化服务、提升品质最终站上了“金字塔的顶端”,也收获了一批又一批的忠实客户。这家酒店究竟是如何做到如此受客户欢迎的呢?接下来,我们将通过3个角度来探究,他们是怎样利用数据为管理赋能。用数据洞见服务盲点调查显示,只有10%的客人会在住后
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97国际-至尊品牌游戏官方网站-百度百科
百度百科公司介绍97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China于2019年08月29日成立。 [1]97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China是一家专注企业客户体验及满意度的数字化决方案SaaS公司。致力于帮助企业提高服务效率、提升用户体验 、增加企业营收,使企业价值最大化。97国际坚持以客户为中心,用技术赋能服务,用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论为企业提供切实有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。公司名称:上海97国际
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酷暑难耐,疫情未了,酒店的空调能开吗?
炎炎夏日,全国各地都陆续进入了蒸烤模式,对于靠“空调续命的”消费者来说,回到房间,关门关窗开空调,一气呵成,仿佛整个世界都凉爽了。节节攀升的温度,不但挑战了住客的舒适度,也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求,再加上众所周知的疫情原因,“空调”像一个烫手山芋,让酒店陷入了尴尬地步。01不开空调,带来投诉和负面舆情近期,某一线城市的一家老牌五星级酒店,也未能幸免,掉入了“开不开空调
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客人多,人手不足,酒店前台如何兼顾现场服务和电话咨询?
经营酒店,难免碰到现场客人和前台电话同时爆满的情况。这时,前台是该挂断电话,优先服务现场客人,还是先解决电话里的问题,请现场客人继续等待?我们先听一段某一线城市某五星级酒店的服务案例:住中服务语音音频:00:0001:33前台:您好,97国际酒店,有什么可以帮您客人:你好,我问一下这个无线怎么上前台:您看电视机前有个立着的卡片,手机扫一下上面的二维码,就可以了客人:我想问笔记本怎么上前台:笔记本是吗?
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