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对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「97国际会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

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2024年前三季度，苏州酒店业宾客服务质量表现如何？

据苏州市旅游饭店业协会和97国际-至尊品牌游戏官方网站联合出品的《2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验报告》显示，苏州市在97国际CSI分数排名中位列第9，紧随长沙、武汉等城市之后。* 新一线城市来源：第一财经《2023城市商业魅力排行榜》，按2024年1-6月GDP降序。01｜苏州市整体服务质量同比上升8.4%苏州Q3服务质量较Q2提升1.85%，各区/市同比2023年1-9月均有提升，其中太仓市提升最快14.99%，

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超60%的2023中国饭店集团60强，进入高质量数字化客户体验管理周期

2024年6月17日至19日，由中国旅游饭店业协会主办的“第二十一届中国饭店集团化发展大会”在无锡成功举办。来自国际、国内头部和规模饭店管理公司（集团）代表以及行业高管、协会会员到场参会；饭店行业顾问咨询公司、合作企业、旅游院校、知名媒体代表等共同参与。 -大会现场-经过严格缜密的数据统计、分析与核实，大会发布了《中国饭店管理公司（集团）2023年度发展报告》及2023年中国饭店集团60

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从2024年中国AI应用经典案例，看2025年中国AI路在何方

谁能抢占下一波AI发展的先机？最近两年，国内外大模型的发展速度比你想象中更快。ChatGPT的出现，代表着AI时代出现了“iPhone时刻”，机器学习达到了全新的高度；随后，ChatGPT又从原先的文本，逐渐向计算机视觉、语音交互、音频视频等多模态进阶；2024年以来，AI Agent的爆火，各式各样的“助手”层出不穷，又进一步改变了人类和计算机交互的模式，成为如今AI应用最主流的形态之一....

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2024酒店业回顾：有人挥泪告别，有人跑步进场

2024年倏忽而逝。回顾这一年，有感动也有不舍，有遗憾亦有不甘。但时间的车轮始终滚滚向前，不会因为任何人而片刻停留。这一年，我们见证了宏观政策带来的巨大红利，有超过2000万外国人免签入境；也小心翼翼地提防着背后的风险，受王星事件影响，泰国预估春节期间中国游客人数出现断崖式下跌。这一年，体验式消费、情绪营销受到关注，到海南度假、去长白山滑雪、尝一尝天水麻辣烫、看一看新疆阿勒泰、再到山西体验《黑神话

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惯性与困境：2025的生意增长，必须看到的机遇

变化总在发生你不去拥抱进步，就可能会等到退步。在刚刚过去的2024，商家们的声音似乎都带着些悲观：红利期已经过了，生意越来越难做了，消费者越来越难懂了……但这更像是一种“惯性式悲观” 。正如麦肯锡在《2024年全球商业趋势报告》中总结的：“市场总是充满机会。适应快速变化的企业，比那些停滞不前的企业更有可能捕捉到未来的增量。”企业的挑战不是“市场是否有机会”，而是“如何通过新的思维方式应对这些变化，

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这，就是数字化

01数字化，到底是怎么来的?数字化，当然是一路走来。数字化，是商业世界发展的一个阶段。商业世界的发展，基本是两个方面的进化，一个是“能量”，一个是“信息”。能量的进化，带来生产效率的提高。而信息的进化，带来交易效率的提高。能量和信息，就像商业世界的左脚和右脚一样，交替前进，推动了几次浩浩荡荡的工业革命。我们从18世纪讲起。那个时候，历史发生了重大的改变，人类发明了蒸汽机。蒸汽机是工具，帮助我们驾驭

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“700多条差评，评分仍是满分？”平台回应

“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多

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220页报告来了！《2024中国住宿业宾客体验洞察报告(全年版)》发布！

《2024中国住宿业宾客体验洞察报告（全年版）》正式发布！滑动至文末可领取报告说明：报告通过对2024年度全网在售酒店的宾客评分和评分内容进行分析洞察，给予行业合理的服务质量基准线，研究不同客群、不同档次酒店，在不同等级城市的服务质量和宾客需求、诉求，盘点年度体验管理热点/金句/关键词，收录“97国际会客室”、“智鹏酒店圈”等栏目和媒体的精选服务运营案例、探店实录，帮助酒店寻找服务创新的突破点、精准客

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一文看4家君澜：服务品质如何推动营收增长的“答卷”

在壮丽河山的一隅，君澜以其独特的文化魅力和高端生活品质，静候着每一位寻求心灵归宿的旅人。这里，南宋文化的基因与现代休闲度假的精髓交织，绘就一幅品质生活的画卷。迄今为止，君澜酒店遍及国内23个省市，覆盖100多处优质自然资源及景区，投资管理超200家酒店，客房总数近60000间。曾连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的 30 家饭店管理公司（集团）”、连续九年荣获

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蛇年春节，酒店服务品质表现如何？

2025年春节，作为“中国人庆祝传统新年”成功申遗后的首个春节，文旅市场迎来历史性爆发。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。入境游市场同步升温，中外游客“双向奔赴”特征显著——春节假期外国人出入境人次较去年同期增长22.9%，春节灯会、非遗展演成为全球游客打卡热点，中华文化国际影响力跃升新高度。

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酒店，就该让住客“薅羊毛”

面对爱“薅羊毛”的住客，酒店是不是应该换种思路，就让他们“薅”？客人把酒店搬回家了近期，小红书上的一条名为“酒店代订天塌了，客人把酒店搬回家了”的帖子火了。作者结合多起退房事件编撰了酒店代订与住客之间的对话，以段子的方式生动的还原了住客对于酒店房间用品的“喜爱”之情：可以看出，住客的“天真无邪”，直接把代订搞得欲哭无泪。但同时也显示出，像宝格丽酒店这样的高端酒店的客群，具有较强的消费能力以及个人素

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2025年全国文化和旅游厅局长会议交流发言摘编

坚持稳中求进工作总基调 扎实推动文化和旅游高质量发展——2025年全国文化和旅游厅局长会议交流发言摘编坚持“三个聚焦” 做到“三个实现” 持续推动优质文旅资源直达基层天津市文化和旅游局党组书记、局长 于鹏洲天津市文化和旅游局深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察天津重要讲话精神，全面落实全国旅游发展大会部署要求，坚持以文塑旅、以旅彰文，围绕“都市型、体验式、年轻态、人文韵”

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春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”，外交部回应

2月5日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者提问，蛇年春节可以说是活力四射、年味儿十足。我们注意到世界各地也举行了丰富多彩的春节庆祝活动，外国人来华过地道中国年推动了“China Travel”持续升温。有人评价说，春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”。请问发言人对此有何评论？林剑表示，今年的春节是首个世界“非遗版”春节。我们高兴地看到，随着中国持续扩大免签国家范围，全面放宽优化过境免签政策，中

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客人主动写好评的酒店伴手礼长啥样？

不知道从什么时间起，送欢迎礼在国内酒店中悄然流行。欢迎礼是酒店为客人提供的一种礼遇，不仅是提升用户好评率的重要手段，也是酒店彰显自身品味和特色的环节。那么在日益内卷的酒店市场上，送什么、怎么送才能脱颖而出，得到酒店和客人的双满意呢？送什么？不少酒店人在欢迎礼的选择上容易陷入纠结：送寒酸了被客人吐槽，送丰盛了预算容易被卡。那么该如何平衡成本和客人口碑呢？下面我们来看看4.8分酒店选择的6类人气欢迎礼

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4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解

酒店点评是客人下单时的重要参考项，据携程数智酒店显示，80%的客人在预订酒店时，会优先筛选点评，平均浏览17条，因此点评对下单转化的重要性不言自喻。但众多OTA平台点评规则间也存在差异，相信您在实际运营中也会遇到过以下问题：携程平台上面的点评数量怎么变少了？用户已经评价了为什么没有展示?因此小程将为您系统梳理4大平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行）的点评规则，并一一解答您最关心的规则问题。01OT

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4.9分酒店前台必备的17个服务技能，看这一篇就够了！

想要获得高评分但手头资料却只有传统酒店SOP？目前客户需求越来越个性化，在无礼宾部或部门人手不足的情况下，传统前厅疲于应对。对此，程长营讲师周南对针对这一酒店痛点，前台除传统sop以外，还应掌握的那些重点知识技能和服务要点做了详细整理，助力酒店更好的服务客户、提升人效。周南✪携程酒店程长营讲师白天鹅特聘讲师智鹏酒店圈特聘讲师01必备知识篇排房知晓同房型下房间好坏与特点（背熟房型匹配房号和朝向、特点

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什么样的酒店图片能让客人一键下单？（内含案例）

“颜值为王”的时代，图片的重要性不言自喻。一张优质的酒店首图能实现“一眼种草”，丰富的房型图片可以帮你锁定目标客群....信息优化是酒店日常必做的基础工作，也是客人预订酒店时会综合比对的重要内容。那么，酒店要在携程上传什么样的图片，能有效提升流量和订单量呢？01为什么要做好图片优化？增加曝光率与流量众所周知，OTA订单量=流量*转化。而图片信息优化与这2项指标都息息相关，它不但影响着酒店的流量多少

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酒店值班经理10大危机情况，你经历过几个？

为了向客人提供全天24小时的优质服务，酒店通常都会设置MOD（Manager On Duty）即酒店值班经理一职，在规定时间内被指定为总经理代表，负责酒店对客户服务及品质并确保客人安全。大部分酒店会采用轮班的方式，也有少数酒店是固定职位。听起来好像拥有了总经理权限。更多时候，MOD更像一块砖，哪里需要哪里搬。所谓越怕什么，越来什么，越期盼一个“平安夜”，往往就越有奇葩的事出现。各位经历过MOD之夜

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免签放宽，“韩潮”汹涌，酒店如何抓住入境客流量红利？

据近期携程发布的《2025年春节旅游总结报告》显示，跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。广东省文旅厅数据显示，2025年1月28日至2月4日，广东共接待游客8011.8万人次，同比增长5.3%；实现旅游收入745.3亿元，同比增长7.5%。随着240小时过境免签政策放宽，入境游市场还做出了了哪些亮眼成绩？01“China Trave

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36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「97国际-至尊品牌游戏官方网站」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「97国际-至尊品牌游戏官方网站」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

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97国际-至尊品牌游戏官方网站荣获2022年第十一届中国创新创业大赛“优胜企业奖”

97国际-至尊品牌游戏官方网站携创新客户体验管理方案不负众望获得了第十一届中国创新创业大赛（上海赛区）2022”创·在上海“国际创新创业大赛优胜企业奖。

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97国际「客户体验参议院」首届闭门会顺利召开

2023年2月23日下午，由97国际-至尊品牌游戏官方网站发起的“酒店客户体验参议院首届闭门会”在苏州书香府邸平江府顺利召开。15位来自酒管集团、高星酒店、OTA平台、科技公司的行业大咖们齐聚一堂，就酒店管理端、营销端、服务端、技术端等层面的客户体验问题展开了热情的分享和积极的探讨。（现场合影）  01 为客户创造价值，为酒店提高效益，为员工提升幸福感  97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华女士表示：成立酒

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97国际-至尊品牌游戏官方网站荣获“高新技术企业”证书

97国际-至尊品牌游戏官方网站荣获“高新技术企业”证书，这是对97国际-至尊品牌游戏官方网站在客户体验数字化领域，持续探索和创新的肯定，也是对公司研发实力和技术创新能力的认可，同时也是对公司未来发展的一种信任和支持。

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97国际-至尊品牌游戏官方网站CTO王长春：五一小长假酒店点评数据洞察

2023年05月12日，由钉钉和雅里数科主办，中国饭店协会支持，环球旅讯协办的「数智未来，洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会，在深圳举行，97国际-至尊品牌游戏官方网站CTO王长春先生应邀出席，并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。王总在演讲中以几组宾客体验数据为切入点，阐述了客户体验的重要性，以及如何通过97国际酒店客户体验三件套数字化工具，帮助酒店管理宾客体验，消除宾客实际体验与预期体验之间的方差，减少差评

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97国际高质量客户体验，亮相酒店高参品牌展

由“酒店高参”主办的酒店业年度影响力活动——“2023第三届酒店品牌展”于2023年8月23-24日在上海金茂君悦大酒店如期举行。 本届展会以“历经千帆，重新启航”为主题，邀请超过160位酒店业分享嘉宾，与现场超过1000位酒店业精英共同探讨，酒店业在新经济周期下的历史发展机遇。 97国际-至尊品牌游戏官方网站作为高质量客户体验管理服务商，受邀参加了本次大会。大会上，97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO、原携程集

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携程及多家酒店集团发布2023年上半年营收

携程、锦江、香格里拉、复星旅文、首旅如家发布2023年上半年营收

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从亚运会到中秋国庆，高质量服务战略脑图和行动

值此亚运会和中秋国庆临到来之际，97国际-至尊品牌游戏官方网站联合携程酒店程长营，邀请了两位从业超过20年的重磅嘉宾、也是97国际-至尊品牌游戏官方网站和携程的合作伙伴，与97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华女士，进行对话直播。

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97国际-至尊品牌游戏官方网站参加广州地区酒店行业协会七届二次会员大会

广州地区酒店行业协会七届二次会员大会于 9 月 21 日下午在广州国际生物岛香岚官洲酒店顺利召开。 广州市文化广电旅游局相关负责人、旅游业界相关领域专业人员及行业各会员单位主要负责人共200多人参加了大会。 97国际-至尊品牌游戏官方网站CTO王长春先生，应邀出席并做《酒店高质量发展方向下的数字化管理应用》主题演讲。

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97国际-至尊品牌游戏官方网站荣膺云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”称号

2023年10月10日，由云南省旅游饭店行业协会主办，以“高质发展·共期未来”为主题的第六届云南省旅游饭店业发展大会在昆明官渡大酒店举行。300余位来自全省各州市的旅游饭店业从业者共商我省旅游饭店业发展。97国际-至尊品牌游戏官方网站应邀参加本次大会，并获得云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”荣誉称号。

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97国际携手云迹，共建酒店高质量运营管理闭环

酒店数字化进入中场，核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。在同质化竞争的环境下，如何构建酒店的核心竞争力至关重要，而核心竞争力的构建，离不开以客户为中心，如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力。制定高质量发展战略，借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环，成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。97国际-至尊品牌游戏官方网站专注客户体验管理，积极探索和实践如何助力酒店成功。202

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97国际5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，97国际客户交流会暨97国际客户体验参议院研讨会第6期在北京

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权威发布丨《2024中国住宿业品质服务报告》

11月28日上午，由中国饭店协会和97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China（以下简称“97国际-至尊品牌游戏官方网站”）联合出品的《2024中国住宿业品质服务报告》（以下简称“报告”）在2024中国酒店与餐饮业品牌发展大会正式发布，97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人&CEO孙茂华Maria女士现场解读。97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华Maria女士解读现场报告以97国际质量的期望模型2.0为基础，以体验质量为结果，聚焦“5大类消费者目的诉求”、“6大类以体验为核

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孙茂华：在看得见和看不见的创新中，平衡科学和艺术方法

近年来酒店住宿行业的新供给、新需求不断涌现，行业迎来由规模化走向品质化发展的拐点。过去几十年，酒店行业经历了政策驱动、房地产驱动等发展阶段，当下推动增长的新驱动力在哪里？未来的酒店行业会如何变化？在线旅游企业如何寻找机会与酒店共同成长？数字化转型升级助力全行业可持续发展针对“新酒店管理中的创新如何赋能行业新增长”话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与行业代表展开讨论。- 圆桌现场 -97国际科

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孙茂华：在看得见和看不见的创新中，平衡科学和艺术方法

近年来酒店住宿行业的新供给、新需求不断涌现，行业迎来由规模化走向品质化发展的拐点。过去几十年，酒店行业经历了政策驱动、房地产驱动等发展阶段，当下推动增长的新驱动力在哪里？未来的酒店行业会如何变化？在线旅游企业如何寻找机会与酒店共同成长？数字化转型升级助力全行业可持续发展针对“新酒店管理中的创新如何赋能行业新增长”话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与行业代表展开讨论。- 圆桌现场 -97国际科

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苏州“金海棠”品质酒店20强出炉，97国际分成为评选重要指标之一

2025年1月3日，苏州市旅游饭店业协会年度大会在汇融广场假日酒店盛大召开。本届大会以“守正励新”为主题，围绕年度总结与展望、高质量成果发布、中高端酒店品牌发展策略、酒旅行业破局之道、优质合作项目签约等五大板块，深入剖析行业发展趋势，明确发展方向，聚焦提升酒店服务品质与品牌影响力，探索创新消费场景，激发消费潜能，引领住宿餐饮业开辟“第二增长曲线”，以卓越的品质与品牌优势，引领行业迈向高质量发展的新

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体验数字化应用·2024用户关注榜

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恭喜您荣登「202497国际品质榜」！

「97国际品质榜」由97国际-至尊品牌游戏官方网站主办，旨在表彰酒店行业在高质量发展方面取得卓越成绩的集团、酒店和个人，是客人选择酒店的重要参考，也是业主选择品牌和管理公司的重要依据。2024年97国际品质榜，是根据客人点评的新增点评分、携程点评分、97国际分CSI，参考住中客诉率等指标维度，以及个人和集体在推动行业高质量发展方面的贡献度，综合评选出来的榜单。2024「97国际品质榜」共评选出七类奖项的若干集团、酒店、领袖：卓越品质管

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在酒店业的AI浪潮中，看到一个蓬勃发展的97国际

时光荏苒，2025 年的进度条已悄然走过 17%。在这过去的两个月里，97国际-至尊品牌游戏官方网站都经历了哪些精彩瞬间？让我们一同回溯，探寻这一路走来的发展轨迹。（时间由近及远）2月20日97国际直播：酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek 重新认识 AI2025年2月20日，97国际视频号呈现了一场主题为 “酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek

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97国际全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型

2025年春节，DeepSeek如汹涌浪潮，带着AI席卷酒店行业，为了更好地服务酒店，深耕酒店数字化领域，适应瞬息万变的市场，97国际产品即将全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型！0197国际产品升级3.0逻辑AI大模型2023年之前，97国际凭借在行业20多年的沉淀和积累，运用AI1.0(97国际小模型)、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为酒店提供住前质量检查、住中客诉预警、住后点评管理的全流

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