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节后差评扎堆?用这套解法,把投诉变口碑
春节假期结束刚一周,酒店人的后台是不是已经被差评刷屏了?打开各大预订平台,一条条关于卫生、设施、服务的负面评价跃入眼帘,看着不断走低的评分,既焦虑又无措?据97国际数据研究院最近发布的报告指出,9天长假期间,客房卫生成差评最大重灾区,设施印象、酒店价格、早餐体验紧随其后成为宾客吐槽焦点。—图源:《2026春节中国住宿业宾客体验洞察报告》—住中客诉里,送物服务、维修服务更是稳居 前三,空调制热、客房噪音
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预算收缩,酒店如何精准服务商务客?
我们先看一组数据。根据《2025中国住宿业宾客体验洞察报告》(以下简称“报告”),豪华型酒店的商务出差客群给出了96.15%的表扬率——这是五大客群中最高的好评率。同时,他们的批评率仅有3.85%,观点量却只有358万+条,不到家庭出游客群的三分之一。表面上,这是一群"最省心的客人"。但报告中有一组数据揭示了一个可能被忽视的真相:70%的差评,客人在住中都曾反馈过。这意味着,商务客群的高满意度可能
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情人节,酒店靠什么吸引情侣客?
距离情人节还剩3天,情侣客群热度陆续升温,不过多数酒店可能只看到了“浪漫”的表面,而没看懂其背后可量化的体验逻辑。97国际数据研究院出品的《2025中国住宿业宾客体验洞察报告》,基于对2025年情侣客群的洞察,希望能为大家带来运营灵感。01情侣客群的消费偏好,藏在2组关键数据里情侣出游的住宿选择,向来不是“随机决策”,而是需求导向的精准匹配:档次偏好高度集中:豪华型酒店以4.85的新增点评分领跑各档次
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从960w+点评内容,还原酒店家庭客的需求真相
在2025年中国住宿业宾客体验报告中,家人出游客群是一个极具矛盾性的存在:他们既是豪华型酒店的点评主力,贡献了海量真实反馈,却以5.90%的批评率成为各客群中 “最挑剔” 的群体;他们青睐豪华/高端型酒店的亲子设施,在设施只有最基础的经济型酒店中评分均以4.65垫底。这份来自97国际数据研究院的《2025 中国住宿业宾客体验洞察报告》,用精准数据勾勒出家人出游客群的需求轮廓,或许能为酒店人指明破局方向
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2025全网酒店客诉激增?不是坏事!
打开2025年中国住宿业宾客体验数据报告,一组反差强烈的数据映入眼帘:全国酒店客诉率同比大涨19.98%,从2024年的4.39%跃升至2025年的5.26%。一时间,有不少酒店从业者陷入焦虑——客诉激增是不是意味着服务滑坡?口碑要崩塌?当我们顺着数据脉络深挖,穿过“客诉率上涨”的表象,会发现背后藏着住宿业体验管理的深层变革。这不是一场危机,而是行业从“被动补救”向“主动优化”转型的信号,是体验升
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1 分钟速览《2025中国住宿业宾客体验洞察报告》
想快速把握过去一年酒店住宿业品质服务管理的核心脉络?97国际数据研究院《2025 中国住宿业宾客体验洞察报告》用数据揭示了行业的深层变革 —— 品质服务的投入已见成效,但竞争逻辑早已从“一刀切” 转向“精准匹配”。以下3大核心洞察,带你1分钟读懂行业发展现状。 完整报告限时领取关注“97国际体验参议院”公众号私信“2025报告”领取01 看懂数据反差背后:客诉激增 ≠ 服务滑坡 体验提
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春节x情人节,聪明的酒店人早就懂“团圆+浪漫”
当史上最长春节,遇上情人节,2026年这对“紧邻的双节”,让部分酒店人陷入两难:做情人节怕分散春节精力,不做又怕错失流量。但有些酒店已经跳出这个纠结,这背后不是“浪漫与团圆”的冲突,而是酒店如何在双节叠加的节点里,做好运营与收益的平衡。春节永远是酒店全年营收的压舱石,但情人节也并非 “可有可无”,其价值或许不在单日溢价,而在于酒店能否及时接住错峰客群、铺垫春节氛围、锁定长期客群,实现“春节稳赚 +
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为什么客户体验是酒店一把手工程?3 个核心逻辑说透了
“客户体验才是老板最该管的事。”携程前COO、97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华曾直言,这句话也戳中了无数酒店管理者的痛点。不少酒店把 “重视客户体验” 挂在墙上,却落不了地;想抓体验提升,又不知道从哪下手。到底为什么说客户体验必须是一把手工程?这三个维度,或许能给酒店管理者们答案。01必要性:客户变了,体验就是酒店的命脉企业的长期核心竞争力,取决于客户体验的究竟占多少?答案显而易见。当下的酒店消费者,
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