97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China

体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

提前预定酒店,未入住却遇降价,订单“不可取消”属于霸王条款吗?

浏览次数:3947人 时间:25-03-03 11:33:31

01

案情简介

原告李女士诉称,5月9日,其在旷野平台预定了度假酒店,并支付了房费全款12000元。
5月12日,其发现该酒店的房屋价格降为10800元,当试图重新提交订单时,才发现原订单显示“取消扣全款,预定后不可取消”。
李女士认为,旷野平台的“不可取消”设定属于霸王条款,遂将旷野公司诉至法院,要求旷野公司赔偿其差价经济损失1200元。

02

法院审理

法院经审理认为,李女士在旷野公司运营的旷野平台预定酒店,与旷野公司之间成立网络服务合同关系。
旷野公司作为旷野平台的经营者,为李女士提供酒店预订的相关信息服务。
在李女士提出取消订单的需求后,积极与供应商及酒店沟通,及时反馈沟通意见。

在履行网络服务合同中并无明显过错及违约情形。

5a40738c8bd9a40f3a1fe1a0b7150c5f.jpeg

李女士虽主张“预订成功后不可取消”系格式条款,侵害了其公平交易权。

但根据在案证据,在李女士预订酒店的操作流程中。
“预订成功后不可取消”或“取消扣全款”等退订规则已经在预订页面中多次呈现。
该标示方式已经足以引起一般消费者的注意。
而且,退订规则依酒店商家及报价的不同而有所差别。
李女士在预订酒店时可以根据自身需要选择不同退订规则的酒店。
故已经采取合理方式进行提示说明的退订规则并不构成对李女士公平交易权的侵害。
因此,李女士要求旷野公司退还其经济损失的诉讼请求缺乏事实和法律依据,法院不予支持。
法院最终驳回李女士的全部诉讼请求。

03

律师说法

网络服务合同,是指网络服务商给消费者提供通路以使消费者与因特网连线的中介服务或者提供内容服务的合同。
网络服务法律关系,一般随着用户注册而建立。

用户注册实质上是一种服务合同缔结的过程。

f3ea0457d9ec1d41ddfd8d450b0ef378.jpeg

本案中,李女士在旷野公司运营的旷野平台注册账户。

旷野平台为其提供相关酒店产品信息并促成交易,双方实为网络服务合同关系。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定:
“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”
本案中,旷野公司在李女士提出取消订单的需求后,向李女士提供了酒店的相关信息。
并积极与供应商及酒店沟通,及时反馈沟通意见,已履行了网络服务合同相关义务。
因此不适用上述条款中平台承担赔偿责任的情形。
在此提醒,互联网平台在提供网络服务时,应切实保障消费者利益。
必要时向消费者提供平台内销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等基本信息,积极协助消费者维护合法权益、化解纠纷。
消费者在通过互联网平台预定酒店等产品或服务时,应认真阅读相关平台的用户协议等合同文本。
谨慎选择下单产品,仔细核查预定价格、取消条件等重要信息,做好出行规划,以免产生纠纷或造成财产损失。

本文来自《山东高法》,侵删。


相关推荐
点评分差0.1 分亏10%营收?体验经济才是今年酒店增长的破局点
体验经济,在今年几乎无处不在。相信不少酒店人之前看过一组数据,点评差 0.1 分,年营收直接拉开 5%-10%的差距。而目前很多酒店管理者仍把“舆情管理”等同于 “差评管理”:客人投诉了才救火,差评来了才回复,把体验管理做成了被动的售后补救。在流量越来越贵、客人越来越挑剔的今天,这种 1.0 时代的玩法,很难跟上行业的迭代。真正的破局,是把体验管理从“成本项”变成 “营收杠杆”,从“一把手工程”的
26-04-21
酒店五一防差评指南:打赢这场满房季的口碑小考
清明小长假刚落幕,不少酒店人还陷在遗留差评的收尾里,五一黄金周的预订潮已经扑面而来。行业里年年都有同款尴尬:节前看着满房数据喜上眉梢,节后对着满屏差评愁眉不展。泼天的流量既是红利,也是一场行业 “小考”,能不能顺利通关,核心就看能不能迈过这道 “差评关”。要打赢这场仗,先抓两个核心底层逻辑:体验管理必须是一把手工程。要从体验管理1.0 的 “只堵痛点” 升级到体验管理2.0的“痛点管控 + 爽点营
26-04-21
酒店如何让客户主动给好评?
每到节假日消费旺季,酒店行业就会陷入一场无解的拉锯战:一边是入住率拉满,全员连轴转;一边是客诉量冲顶,差评集中炸锅。很多酒店人委屈:我们已经把流程抠到极致,就怕哪里出问题。可为什么,永远堵不上差评的窟窿?因为,你把口碑运营的核心,当成了“不出错”。但真正能让酒店口碑突围的,从来不是 “零失误”,而是让客人从“勉强满意”“无感”,变成 “忍不住主动分享”。不是被动处理差评,而是从服务设计的源头,激发
26-04-21
酒店人自测:你的点评管理,是 1.0 还是 2.0?
做酒旅的朋友,没人会否认点评的分量。它是客人投票出来的口碑,是 OTA 流量的隐形杠杆,更是酒店运营的 “体检报告”。但你有没有发现,过去的点评管理,越来越跟不上现在的生意了?就像从功能机换到智能手机,点评管理也从 1.0 时代,正式迈入了2.0时代。今天这篇,就把两个时代的核心差异,给你讲透。01从“工具”到“大脑”分析模型的代际跃迁点评1.0,它是一套成熟的规则引擎,能帮你把点评分类、打标签、
26-04-21
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
XML 地图