• 接送服务往往具有更高的满意度

• 有助于提升酒店的下单转化率

结合酒店周边或城市景点热度，酒店可以将打包景点接送服务作为吸引客人的手段，具体包括大型景区、热门景点、网红打卡地，或是针对出行不便的景区提供接送。

大型度假酒店一般距离交通枢纽、热门景点较远，且客人出行场景为“宅酒店”度假，酒店如能提供接送服务，对客人来说属于高需求、高价值的服务。

随着演唱会、赛事等各类展演活动的盛行，部分客人为了更好的旅游体验会选择下榻目标场馆周边的酒店。这类酒店可以重点关注此类信息，抓住热点流量，给客人提供增值服务。

接送服务流程长，从预约、接上到送达客人目的地，期间有诸多环节。任何一个环节出问题都有可能导致用户体验不佳。结合用户反馈数据，平台整理出两大注意步骤供酒店参考，一起让接送服务成为酒店的招牌服务！

○ 准时达到：如遇特殊情况，无法按约定时间到达，一定要及时和客人沟通

○ 标识醒目：车辆含明显酒店标识，或司机手持接机牌，避免互相找不到，影响宾客体验

○ 态度友好：见人三分笑，客人跑不掉。礼貌沟通、协助开门、搬行李，都是加分项

○ 做好车辆检查：确认车内整洁干净无异味，备好矿泉水、纸巾、雨伞等物品

○ 安全驾驶第一位：遵守交通规则，禁止车内吸烟，不在行驶途中打电话、发微信、吃东西

○ 客人顺利送达后，送机可欢迎客人下次再来，接机可主动询问是否需要回程，并提醒及时预约

○ 关注客人反馈，及时询问客人使用体验。如果体验中有瑕疵，可在客人到达后，真诚沟通道歉，避免事件升级。同时可赠送伴手礼、小食、优惠券以弥补客人体验

本文来自携程酒店程长营，侵删。