97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China

体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

很癫!那些很有“旅缩力”的酒店细节

浏览次数:7133人 时间:24-11-26 11:44:28

文旅大爆发的当下,众多酒店品牌都使出了浑身解数,吸引游客如织。出行体验不同的酒店,将紧绷的心弦放松下来,本是赏心悦目的乐事,但有些酒店从一进门开始,就注定会变成一场大型滤镜破碎现场,主打一个 “旅缩力” 拉满。

01

瞒天过海的假空调面板

房间要么就温度太低太冷,要么就又闷又热根本睡不着,折腾半天还是打电话给前台,结果前台一下就调好了,这才恍然大悟原来是被假空调面板给骗了。

酒店的空调一般可以分为中央空调与房间独立空调两种。很多中央空调的操控权,根本不在住客手里,而在酒店总控。在春秋冬三季,有些酒店总控会关闭制冷功能,不管在房间面板怎么按,都只是送风,甚至可能出热风。还有一些酒店,即使在夏季开冷气,也会限制房间温度,对部分怕热星人很不友好。更有甚者会在凌晨一两点到早上七八点关闭制冷的总控,半夜睡着睡着被热醒。


489d3311-5204-43c3-9844-c383cb359f64.png


这类“假空调”在很多高档酒店,甚至豪华酒店都有,虽然在一定程度上确实便于管理,能够节约成本,但从住客体验角度来说,简直糟透了。


02

桌上默认放耳塞,大事不妙 

看到酒店桌子上有耳塞,悬着的心往往就已经死了一半。因为这多半意味着,酒店的噪音会比较大。


原因当然各种各样,有的是身处闹市夜生活繁华;有的是因为隔音材料一般、能力有限;还有的是因为位置特殊,如靠近高架或主干道,或是临近电梯、空调外机,又或需要与其他房间共用阳台或者窗户;运气不好时可能也会遇到附近有施工项目等。


4f5b6e47-9b46-4c8e-be73-0b6060e3867a.png


虽然酒店提供耳塞是个暖心之举,但这也不能成为酒店不好好做隔音的理由。毕竟安静和干净,几乎是酒店睡眠无可遁形的基本条件。如果酒店本身没问题,但酒店员工还是为声音敏感的住客提供了更细致的选择,那确实是一项贴心的服务了。但大多数时候还是酒店自身存在无法解决的硬伤,遇到客人投诉只能让员工背锅处理了。

03

零隐私卫浴,真的没人吐槽吗?

不知道从什么时候开始,国内酒店似乎在做零隐私卫浴这件事上达成了共识。无论是经济连锁,还是高端奢华酒店,这种纯透明 / 半透明的浴室玻璃,已经变得十分常见了。有些酒店会人性化一些,再安装一个百叶窗或是遮蔽帘,没有的就只能大眼瞪小眼了。


1b689008-0a1f-4674-9439-99ec562d704e.png

但想象一下,在上厕所或是洗澡时,和同住人“开诚布公”,似乎也实在是有些不合时宜。或许对情侣来说可以作为Play的一环增添情趣,但对于家庭、商务出行或是和朋友一起出游的人来说,都会觉得很尴尬。如果说大床房还能理解,能不能就放过双床房啊。

63612341-30cf-4f3a-b6c7-43198cff5c0a.png

04

研究不明白的顶喷和花洒 

很多酒店在做卫浴设计时,可能没有想到,不同性别对顶喷与花洒的的需求偏好是不同的。酒店浴室的顶喷和花洒其实缺一不可。顶喷范围大、效率高、出水强,对于高个子人士以及洗头又洗澡的人是来说更加方便,因此许多男士都更偏好顶喷。不过顶喷的大水流较强,冲洗时呼吸可能会不太舒服。同时,对带着小宝宝出行的住客、不想洗头发的女生,或是只想要局部冲洗的人来说,顶喷就远不如花洒方便了。

还有的酒店奉行 “极简” 理念,看起来高级,但用着煎熬——整个淋浴设施上都没有字,操作指示也是一点也不明确,想要切换顶喷花洒或是冷热水都要研究半天,一不小心还被滋一身。


6a5be1ed-0f0d-4faf-af47-f136ec8d6a2a.png

05

巨复杂的开关设计,入睡难度+1

酒店的开关设计各家都不同,本应是不断升级进化的,但近几年来关于酒店开关设计的吐槽反而越来越多了。主要的槽点有:多、散、乱、难。


c2d4a9b1-fa13-45dc-aa78-13ffec8a0ba6.png

很多酒店的灯多、开关也多,且十分分散,东一个西一个,如果没有总控,睡觉前要把房间每个角落都窜一遍才能把灯关完。还有的酒店灯名和灯根本对应不上,主打一个闭眼蒙,有时乱七八糟试半天,才能打开/关上相对应的灯。还有的酒店总控根本不能“控总”,有的灯是需要单独关闭或着固定不能关闭的,还有的控制面板本身就自带亮光,对光敏星人很不友好。

fac3633e-c227-4cd7-9d04-0188afd4ff50.png

感应灯也是吐槽重灾区,不是不够灵,就是过于灵敏。本来是为了提升客人体验,结果硬生生变成了睡眠负担,酒店当真是好心办坏事。

5fdd4f27-a6d5-44c6-a54a-9ad86c204623.png

06

是化妆镜,不是照妖镜

化妆镜无疑是女生的刚需物品,但许多酒店的化妆镜设计却是一言难尽,根本不能适应化妆的需求,主要问题就是距离和光线。

许多洗漱台,通常都会被设计在门边 / 厕所浴室边,离窗边还有很远的距离,而这样的位置通常都是逆光或者根本没有自然光线的,酒店的光线往往又偏暗,因此化妆时下手往往没轻没重,精心化好妆,出门后一看却是社死现场。

f372ab7a-d83c-40dd-8d71-c84923d6f710.png

同时,很多女生化妆时间都较长,在洗漱台前一站就是半个多小时,有的洗漱台又做的特别大,看不清细节还要俯身向前。一通折腾下来,出门前就已经腰酸背痛了。强烈建议酒店在桌子上也配一个可以移动的镜子,能让美女们早日实现坐着化妆,光源自由!

0783004d-cee9-4a02-b090-cc035656237a.png

07

高价,却“配得感”很低的备品 

酒店备品始终都是影响客人体验的重要一环。在市场内卷的当下,许多酒店品牌也都在开发自己的系列卫浴产品,如全季、亚朵等的洗浴用品和香氛都曾因为高性价比而出圈。更不用说高端酒店的备品,向来都是“兵家必争之地”。

36e35e22-ecaa-4bb6-93fc-aa8d2581dd97.png

但不知有些豪华酒店是不是“降本增效”过了头,在酒店备品上越来越敷衍,更有甚者会将备品回收再利用,硬是让客人产生一种 “配得感很低” 的错觉。

08

玄学逆子,一点风水也不讲究

随着国学兴起,国人刻在骨子里的风水血脉也逐渐觉醒了,越来越多年轻人出门住酒店也要“看风水” ,还流传着“住酒店不要住尾房”、“进门前要先敲门”、“进门要第一时间打开所有的灯”等诸多说法,还有的住客甚至会带着符咒,或是在酒店内念佛经。

b4ccb7d9-94df-4d7e-8861-2626fb8ccafd.png

也有许多网友在社交媒体上吐槽自己住过的酒店不讲究风水。虽说对于“玄学”这回事,每个人的感觉都不同,但有时房间的布局、设计等也确实会影响住客在房间内的感受。如房间内镜子过多、镜子对床、天花板上有红雨伞等这类设计,确实会造成比较压抑、惊悚的感觉。


6df752e2-b681-4eb0-97b3-bb8fedf217ab.png


随着人们生活水平的不断提高,酒店作为人们的第二起居空间,住客对其的要求早已不仅仅满足于“过夜”了,而是逐渐有了越来越多的生活化、具象化的需求。相比那些华丽礼遇,有时这些看似苛刻,实则合理的需求,可能恰恰才是新世纪其实更能持久打动住客、更被需要的个性化服务。


本文来自酒店评论,侵删。


相关推荐
酒店淡季生存指南:除了降价,我们还能做什么?
随着国庆黄金周落幕、秋冬季节到来,酒店市场的“旺季余温”与“淡季压力”仿佛同时存在:一方面,错峰游带来短期客流机会,热门目的地高星酒店甚至显现出“价降量升”的预订趋势;另一方面,多数中小酒店仍面临客流断层风险。酒店在磨刀霍霍向“降价与流量”时,往往会忽略一个关键:国庆遗留的基础服务问题不解决,错峰客也不易留住。或许正因为这种“机会与风险并存”的现状,“先补服务短板”则显得更关键。不妨先对照《国庆后
25-12-05
全是“很好”的点评,正在拖垮你的酒店运营!
自之前携程调低评分门槛,本质上是对行业“内卷分数”的一次主动纠偏。(详细分析可戳下图了解⬇️)《携程降低点评“超棒”门槛至4.7分,释放什么信号?》我们都知道,过去很长一段时间,酒店业陷入了畸形的“刷分内卷”:从离店时的反复提醒,到用小礼品兑换好评,大量同质化的空洞评价充斥平台。这种模式下,4.8以上的高分可能源自精心运营,却未必能反映真实的服务质量,反而让消费者陷入“分数可信但信息无用”的决策困
25-12-05
从一条差评被点113次“有用”,看客户体验的“一把手工程”
“客户体验才是老板最该管的事。”97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华Maria曾强调,这也道出目前很多酒企的问题——很多企业把“客户体验”写进战略手册,却在落地时找不到抓手,最终让好理念变成了“墙上标语”。其实,客户体验的“一把手工程”,很多时候都藏在与客户沟通的“最小单元”里,比如一条客户点评的回复。最近发现一条很值得学习的点评回复:一位客人花2.4万/晚入住后,写下差评——吐槽酒店私密性差、早餐质量配
25-12-05
1条客诉≈9条差评?酒店隐性危机怎么解?
在中国饭店协会联合97国际-至尊品牌游戏官方网站于上月发布的《2025中国住宿业品质服务报告》中,一组数据格外扎眼:2025年前三季度全国豪华型酒店“酒店服务印象”差评转化指数高达883.6%。图表来源:《2025中国住宿业品质服务报告》值得关注的是,「酒店服务印象」问题在高客诉当中处于低位,但因住后集中爆发的“隐性属性”,成为很多豪华型酒店口碑滑坡的“隐形杀手”。有的小伙伴可能一头雾水,何为差评转化指数?按照97国际数据
25-12-05
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
XML 地图