97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China

体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

最爱来我酒店的客人竟然是……

浏览次数:9477人 时间:22-03-04 15:44:41

2022 年2月6日,文化和旅游部官方网站和中央电视台等权威媒体发布了文化和旅游部数据中心测算的市场数据:


春节假期七天,全国国内旅游出行2.51 亿人次,恢复至 2019 年同期的 73.9%;实现国内旅游收入 2891.98 亿元,恢复至 2019 年同期的 56.3%


单看这组数据可能并不亮眼。但我们结合2020-2021年国内旅游总人次、收入持续增长的态势来看,酒旅行业整体向好,回暖在望。


如今,2022的春天将至,旅游出行的新一轮波澜即将涌现。我们透过2021年全国31个省市(自治区)、295个城市的出行数据,从出行目的、出行地域、出行时间三大维度,解析最高频和受欢迎的旅游出行目的,来帮助酒店进行针对性服务支撑。




截图-20220708154553
七大出行目的,商务占主流

根据点评数据分析,我们发现,2021年国内旅游出行主要7种目的,分别为商务出行、朋友出游、家人出游、夫妻/情侣出游、独自出游、代人预订和其他。

截图-20220708154559
(数据来自97国际数据研究组)


结合2021年局部城市疫情反复的现实情况,旅游出行明显受到影响,国内出行以硬性商务需求为主,朋友、家人和情侣夫妻等结伴出游为辅



截图-20220708154608
多维出行点评,广东独占鳌头

从各省市(自治区)旅游出行的数据来看,点评主要集中在广东和江浙沪等发展水平高的区域,其中广东的旅宿点评量最为突出


①商务出行|点评量TOP5:上海、北京、广州、深圳、成都;主要聚焦一线、新一线城市。

截图-20220708154615


从地域来看,广东、江浙沪等长三角、珠三角地区商务住宿的点评量较多;其中,上海、北京、广州等一线城市,深圳、成都、杭州等新一线城市更是商务出行点评的主力区域


②朋友出游|点评量TOP5:广东、浙江、江苏、上海、四川

截图-20220708154624
(数据来自97国际数据研究组)


③家人出游|点评量TOP5:广东、江苏、上海、浙江、海南是热门选择,其中,海南的好评呼声最高。

截图-20220708154633
(数据来自97国际数据研究组)


④夫妻/情侣出游|点评量TOP5:广东、江苏、浙江、上海、山东;湖南、海南、浙江的好评率更高

截图-20220708154640
(数据来自97国际数据研究组)


⑤独自出游|点评量TOP5:广东、浙江、江苏、上海、四川

截图-20220708154658
相关推荐
酒店淡季生存指南:除了降价,我们还能做什么?
随着国庆黄金周落幕、秋冬季节到来,酒店市场的“旺季余温”与“淡季压力”仿佛同时存在:一方面,错峰游带来短期客流机会,热门目的地高星酒店甚至显现出“价降量升”的预订趋势;另一方面,多数中小酒店仍面临客流断层风险。酒店在磨刀霍霍向“降价与流量”时,往往会忽略一个关键:国庆遗留的基础服务问题不解决,错峰客也不易留住。或许正因为这种“机会与风险并存”的现状,“先补服务短板”则显得更关键。不妨先对照《国庆后
25-12-05
全是“很好”的点评,正在拖垮你的酒店运营!
自之前携程调低评分门槛,本质上是对行业“内卷分数”的一次主动纠偏。(详细分析可戳下图了解⬇️)《携程降低点评“超棒”门槛至4.7分,释放什么信号?》我们都知道,过去很长一段时间,酒店业陷入了畸形的“刷分内卷”:从离店时的反复提醒,到用小礼品兑换好评,大量同质化的空洞评价充斥平台。这种模式下,4.8以上的高分可能源自精心运营,却未必能反映真实的服务质量,反而让消费者陷入“分数可信但信息无用”的决策困
25-12-05
从一条差评被点113次“有用”,看客户体验的“一把手工程”
“客户体验才是老板最该管的事。”97国际-至尊品牌游戏官方网站创始人兼CEO孙茂华Maria曾强调,这也道出目前很多酒企的问题——很多企业把“客户体验”写进战略手册,却在落地时找不到抓手,最终让好理念变成了“墙上标语”。其实,客户体验的“一把手工程”,很多时候都藏在与客户沟通的“最小单元”里,比如一条客户点评的回复。最近发现一条很值得学习的点评回复:一位客人花2.4万/晚入住后,写下差评——吐槽酒店私密性差、早餐质量配
25-12-05
1条客诉≈9条差评?酒店隐性危机怎么解?
在中国饭店协会联合97国际-至尊品牌游戏官方网站于上月发布的《2025中国住宿业品质服务报告》中,一组数据格外扎眼:2025年前三季度全国豪华型酒店“酒店服务印象”差评转化指数高达883.6%。图表来源:《2025中国住宿业品质服务报告》值得关注的是,「酒店服务印象」问题在高客诉当中处于低位,但因住后集中爆发的“隐性属性”,成为很多豪华型酒店口碑滑坡的“隐形杀手”。有的小伙伴可能一头雾水,何为差评转化指数?按照97国际数据
25-12-05
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
XML 地图