酒店往往通过炫耀自家能在网络平台拿到4.9分来形容客户口碑非常好，但从来没有酒店能承诺保持5.0满分。世界上没有可以让顾客百分之百满意的酒店，即使有客户对一家酒店非常忠诚和喜爱，也会偶尔有不如意的槽点。

入住酒店遭遇不满，顾客一般怎么纾解这些情绪呢？网上有帖子指导大家怎么投诉酒店，并且专教怎么投诉最狠。

01  哪里不满拍哪里

首先，最重要的一点是，取证。拿出你的手机，拍照。哪里不满意拍哪里，尽量从多个角度去拍摄你不满意的地方。紧接着就是联系平台的客服人员，跟他说明你的情况，提出你的诉求，换房，升级房间，无条件退款等等。一般这个时候平台会跟你处理，合理的处理，等待的时间会稍长，耐心等待就好。如果是连锁酒店的话，拨打全国统一客服电话进行反应投诉。      ——网络

200字的好评，绝对敌不过一张有图有真相的差评。

随着智能手机的普及，任何人随时随地都可用一张照片或一段视频记录下来身边的现场。聊天有截图，通话有录音，谁也逃不过无处不在的耳朵和眼睛。如果酒店对客人的诉求不重视、不解决，客人就会将自己手里的证据曝光给媒体、社交平台一类能引起酒店重视的机构，期望利用社会舆论向酒店施压。

其实大型酒店和连锁酒店都有自己的公关团队，有错认错，没错也不用慌。况且现在的吃瓜群众也越来越理智，都知道让“瓜”再飞一会，在真相还不明朗之前，不会一边倒施压。

希望酒店被取证的错误，都只是用于说明酒店的失误而不是威胁酒店的筹码。

02 请你的领导来见我

第一还是跟平台客服联系······前期不管客服跟你说啥你都说不满意，让他找上级，直到要回你应得经济损失。

如果是在酒店现场，一定一定要他们的经理（值班经理也行）出面给你解释；否则拒付房费及其他消费。——网络

03 向管理部门举报

第一，酒店属于工商部门管理。打电话到当地的工商行政管理局进行投诉。这个投诉是有反馈，所以一投一个准。

第二，小的酒店属于卫生管理委员会管理，可以 114 转接当地的卫生管理委员会进行投诉，这个是会有罚款、立案、反馈。

第三，96119火灾隐患举报电话。一般的酒店的灭火器，可能有那么一两个超过了应该的使用期，所以你懂的。

第四，12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。——网络

帖子最后补充说，就算人不在本地，打电话举报就能解决问题。

解决什么问题呢？看上去是跟酒店协商未果，还想要继续从鸡蛋里挑出骨头来。如果酒店的服务没有问题，那么酒店的卫生呢？酒店的消防呢？不管什么问题，一定要找出点问题才罢休。

虽然如此难缠的客人并不多，但也应该警醒到酒店的每一个部门，在日常工作中做好每一个细节。

04 号称最有效的杀手锏

我见过的投诉最有效的都是当面大吵大闹。你一结账走人了，他们可以隐瞒这个事情，而导致你的损失无法得到合理的弥补。——网络

虽然很理解客人担忧离店后权益得不到保障，诉求得不到解决，但当面大吵大闹实在不可取。

建议在问题无法立刻解决或当事客人的确着急离店的情况下，酒店方负责人与顾客相互留下联系方式，并约定解决问题的截止时间，以便后续保持跟进和联系。<