2023年7月28日，史上历时最久的第31届世界大学生夏季运动会，终于在成都拉开帷幕。
各OTA平台数据显示，大运会期间，成都的酒店预定量较2019年同期增长121.2%-300%不等。
大运会前，成都酒店人各显神通，在客房、餐饮、安全、英文服务等方面的保障培训、演练、检查上，下足了功夫，力求体现成都人的热情好客和成都酒店人的服务水平。
成效如何？我们一起来看。
01
客户之声数量
97国际数据研究院，统计了大运会12天（7月28日-8月8日），及前后共21天的数据，区域包含成都12个城区和44个商圈。
研究点评数据涉及奢华、高端、中端酒店近2000家，客房总量超18万间，点评总量近8万条。
研究语音数据涉及奢华、高端、中端酒店近100家，客房总量超1万间，语音总量超22万条。
语音量是点评量的11-94倍
成都大运会前后，奢华酒店的店日均语音量447通，点评量4.71条，语音约是点评的94倍。
高端酒店的店日均语音量120通，点评量4.68条，语音约是点评的25倍。
中端酒店的店日均语音量57通，点评量4.71条，语音约是点评的11倍。
住中语音类型分布
语音量是客人在住中打电话到酒店总机或前台的数量，反映了实时客需、客诉、商机、咨询内容和频次：
客需
是客人当下的需求，如“我需要2瓶矿泉水”等。当下可及时满足，避免客需变客诉。长期可洞察不同客群的客需，调整运营管理策略，建立客户服务档案，提供个性化服务。
客诉
25-10-1525-10-1525-10-1525-08-07
