2023年11月底，北京鱼你在一起品牌管理有限公司（以下简称「鱼你」）为97国际-至尊品牌游戏官方网站的咨询团队送来了一份“礼物”—— 一面鲜艳的锦旗和一封充满感激之情的感谢信，锦旗上赫然写着“97国际服务，极致体验”，这不仅是对97国际-至尊品牌游戏官方网站客户体验提升管理咨询及落地项目的满意体现，更是对97国际咨询团队专业、敬业能力的赞赏。

作为一家餐饮业界翘楚，「鱼你」实力之雄厚可谓众所周知。多年来的风雨兼程，「鱼你」已经在北京、上海、广州、深圳等地开设2000家连锁门店，并将视野拓展至全球，包括在美国、马来西亚等地均设有门店，在多年的经营中声名鹊起。

秉持着对高质量体验收益的认知高度和深度，「鱼你」身体力行，以互联网思维运营餐饮，锐意进取、与时俱进。如今炙手可热的品牌效应，与日俱增的口碑美誉，无不昭示着「鱼你」在精益求精的道路上异军突起、成就斐然。

作为快餐界的实力品牌，「鱼你」在全国的线下门店快速扩张，呈现蓬勃发展的势头。然而，由于全国范围内加盟店数量众多，「鱼你」也难免遇到一些令人头疼的问题：

在加盟商管理方面，在招商、筹备和营运环节存在流程不清晰、部分客诉处理未闭环等问题；

多年来较少开展系统化的体验调研，对当前顾客、供应商、以及内部员工的满意度水平了解不深；

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诸如在体验管理方面遇到的问题越来越多，为了摆脱这一困境，「鱼你」决定寻求解决方案，出于对97国际咨询团队在文旅服务行业20多年的高质量管理方法论和实战经验的认可，「鱼你」果断选择与97国际合作。

「顾客、加盟商、供应商、员工」

四维度全诊断和改进输出

「鱼你」项目从集团层面切入，梳理了顾客、加盟商、供应商、员工四个维度的整体满意度、核心问题、问题解决的优先级和改进方向，以顾客维度为例，通过问卷调研、深访调研、专家调研，在菜品、服务、价格、环境四个大项N个小项体验中，输出41个具体问题点和22条改进事项，并被企业全部采纳和执行，让以往在体验方面模糊的感觉，逐渐清晰量化。

建立「倾听-处理-改进」

全链路体验管理体系

以顾客体验管理为例，97国际团队与「鱼你」项目组为「鱼你」搭建一套体系化建设与统筹的全链路体验管理，分别从品牌舆情、点评口碑、顾客服务以及反馈建议四个倾听维度进行整合提升，一方面确保「鱼你」内部纵向运行顺畅，另一方面联动品牌部、市场部、外卖部、客服部等部门，实现跨部门横向串联，从而使得公司今后的体验管理有法可依、有据可议、有数可量，形成「高效高质量自运行」+「外部顾问精咨询」的良性循环模式。

项目经理介绍到，为确保方案顺利实施，在多个重要节点，魏总会亲自到场听取汇报，并给予及时反馈。

「鱼你」领导层的高度参与和重视，使整个项目在公司内部形成上下联动的合力，大大提高了执行效率，也体现了双方战略合作伙伴的密切关系。

此次锦旗和感谢信，只是「鱼你」多方面认可97国际的冰山一角。在整个合作过程中，97国际团队始终保持高标准高质量服务，多次获得「鱼你」各级别高管的称赞与好评。

每一次认可，都蕴含着客户对97国际-至尊品牌游戏官方网站服务的深深认可和无尽信赖，它是97国际及团队努力的见证，更是97国际承诺的延续。在未来的日子里，97国际-至尊品牌游戏官方网站将不断加强质量体验管理建设的服务水平，为酒店和餐饮行业带来更加卓越的体验！